江苏省电力公司对优质服务工作作进一步部署

8月31日，8月31日，江苏省电力公司召开优质服务电视电话会议,公司总经理费圣英详细部署了进一步促进公司系统行风建设，提高公司优质服务工作水平的5项重点工作，要求认真贯彻落实国家电网公司优质服务电视电话会议精神，进一步增强对优质服务工作重要性的认识，全面开展优质服务教育和检查并落实整改，深入贯彻“三个十条”要求，坚决杜绝客户工程中的“三指定”行为，夯实优质服务基础，不断提高优质服务水平，大力提升“国家电网”品牌形象。南京电监办副专员张怀廉出席会议。
费圣英在讲话中强调，要充分认识新形势下加强优质服务和行风建设的艰巨性、长期性和紧迫性，始终把优质服务作为事关公司改革发展全局的重要工作。他指出，近年来，省电力公司在全国电力系统率先建成了以“一个体系、两个标准、三个支撑、四个机制”为基本框架、50多个文件为补充的“优质服务常态运行机制”，连续5年开展优质服务主题活动，总结归纳并大力推广“亲情服务法”，赢得了社会各界的好评，客户满意度逐年提高，彰显了“国家电网”品牌形象。但是，在公司内部，个别单位、少数员工仍然存在着服务意识淡薄、忽视行风建设的错误思想，必须结合国网公司和省公司优质服务电视电话会议的要求，掀起新一轮宣传贯彻“三个十条”的高潮，增强优质服务意识，重点强调服务工作中的执行力建设，加大监督与考核力度，切实把本单位优质服务常态运行水平提升到一个新的高度。
　　他指出，要全面开展优质服务教育，提升全员服务意识。要以服务文化建设为主线，重点解决三方面问题，即全员服务、干部教育和员工教育的问题。要在公司系统内部形成“后台为前台、发展计划为基建、基建为生产、生产为营销、营销为客户”的大服务理念，进而形成强有力的服务支撑；要加强干部的权力观、利益观教育，使各级干部坚持做到把公司利益放在第一位，以自己的模范行为弘扬正气、影响基层、带动群众；要引导员工努力学习实践“八荣八耻”的社会主义荣辱观，重点组织学习“三个十条”、企业道德准则、员工行为规范和行风建设要求等内容，注重培养员工忠诚企业、服务社会的理念，切实提高员工优质服务意识。
　　要积极开展优质服务检查，认真查找差距、整改不足。各单位的优质服务自查自纠工作要进一步深入，重点检查“三个十条”中最容易出问题的停电、事故抢修时限、收费、“三不指定”等的落实情况；要将优质服务自查自纠作为一项长期的日常工作来抓，坚持做到日查日新、持续改进；省公司相关职能部门要认真指导基层单位针对具体问题查根源、订措施、抓整改。
　　要深入贯彻“三个十条”要求，坚决杜绝“三指定”行为。在客户工程中必须尊重客户的选择，不得指定设计、指定施工和指定设备、材料的供货单位，不得以任何形式阻碍客户提出工程及物资采购招投标的要求；在承接的客户工程中要保证收费合理，保证合同工期，保证设备和技术标准，保证设计和施工质量与安全。对待“三指定”问题一定要做到“小题大作”。多产企业要在规范管理和优质服务上狠下力气、苦练内功，通过向客户提供全方位、全过程的优质服务，增强企业在市场中的竞争优势；要严格规范客户工程的工作流程，合理合法地承接业务；要妥善处理与客户的服务关系，明确服务范围、规范服务行为。
　　要不断夯实优质服务基础，有效促进“一强三优”现代公司建设。一是夯实网架基础。在加快主网架建设的基础上，加大城乡配电网络的建设改造力度，重点提高农村电网的健康运行水平，同时强化电网安全意识和安全责任，为提高优质服务水平提供坚实保障。二是夯实人员基础。努力创造有利于优质服务的人才培养、引进、交流和使用的用人机制，着力培养“双师”型人才，为常态运行机制提供强大的人才支撑。三是夯实技术基础。继续积极运用先进的信息、多媒体、网络和通信技术，不断升级完善全省统一的客户服务系统，加快建设公司服务决策支持系统，通过技术手段促进优质服务水平的提升。四是夯实组织基础。省电力公司将积极开展农村供电所专业化管理的试点工作，并尽快总结经验、全面推广。同时，营销系统要根据业务流程优化的需要，有步骤开展全省营销模式统一工作，使之更加适应服务社会、服务客户的需要。