经统计，2008年1－6，登录南京电监办12398电力监管投诉举报热线共14354人次，其中有效件210件，符合受理条件的10件，已按时办结9件，其余1件正在办理中。

    一、投诉举报类别统计分析

    （一）有效件分析：

    从投诉举报事项来源看：通过12398电话投诉举报的196件，占93％；通过电子邮件投诉举报的5件，占2.5％；通过信函投诉举报的2件，占1％；通过传真投诉举报的3件，占1.5％；通过来访投诉举报的4件，占2％。

    从投诉举报事项内容看：投诉7件,占3%；举报3件,占2%；咨询等其它方面200件，占95%。

    从投诉举报事项类别看：供电服务151件，占72％；电力安全15件，占7％；电力市场15件，占7％；；业务许可13件，占6％；；电价执行2件，占1％；其它事项14件，占7％。

    （二）受理件分析：根据有关规定，符合受理条件的共有10件。

    从投诉举报分类看，电力市场类1件，占10％；电力安全类2件，占20％；电价执行类2件，占20％；其它类1件，占10％；供电服务类4件，占40％。
    从投诉举报事项区域分布看：盐城、南通、常熟、无锡、盐城、各1件，各占10％；徐州市2件、占20％；南京市3件，占30%。

      二、投诉举报反映的突出问题

从统计情况来看，投诉举报事项反映最突出的问题是供电服务，反映的主要事项是供电企业在收费标准、三指定、电价执行、电力安全、工作人员服务态度等方面存在问题。

    （一）供电服务方面
    一是用户在进行故障报修时，反复多次拨打95598，迟迟得不到处理。

    二是农村供电所，电压低、农电工服务意识淡薄、服务态度差等行为引起用户不满。

    三是供电公司仍存在三指定现象。

    （二）电力安全方面

    主要是供电设施安全问题。如居民房屋与电线杆距离较近，存在安全隐患。

    （三）电力市场方面

    主要表现在部分企业雇用无电工证人员值班。

    三、投诉举报事项办理情况
     截止2008年6月30日，对10件有效信息，南京电监办根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，08年上半年南京电监办累计受理投诉举报件10件，办结9件。解答，调解各类案件200件。